Chez Casa Lera, nous sommes engagés à vous fournir des pièces de design de la plus haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons que votre expérience d’achat soit parfaite.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Procédure de Demande de Retour

Toute demande de retour doit être préalablement soumise et approuvée par notre Service Client.

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à casalerapro@gmail.com dans le délai de $14$ jours, en précisant votre numéro de commande, le nom de l’article que vous souhaitez retourner et le motif détaillé.

2. Autorisation de Retour (RMA) : Notre Service Client vous enverra un formulaire d’Autorisation de Retour (RMA) si votre demande est acceptée. Aucun retour ne sera accepté sans ce formulaire ou ce numéro de référence.

3. Expédition : Après réception de l’autorisation, l’article doit nous être expédié dans les sept (7) jours suivant l’émission de cette autorisation.

2. Conditions Strictes de Retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, l’article doit respecter impérativement les conditions suivantes :

• L’article doit être neuf et inutilisé, sans aucune trace d’installation ou d’usure.

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine complet et intact, y compris les protections, manuels et accessoires. L’emballage ne doit pas avoir été endommagé de manière excessive (y compris les boîtes extérieures).

• L’article ne doit pas faire partie des catégories exclues (voir section 3).

Tout produit ne respectant pas ces critères sera renvoyé à l’acheteur à ses frais ou fera l’objet d’une décote forfaitaire sur le remboursement.

3. Frais de Retour et Logistique

Dans le cadre d’un droit de rétractation (article non endommagé, mais dont l’acheteur ne veut plus) :

• Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.

• Il est de votre responsabilité d’organiser le retour via un transporteur assurant un suivi et une assurance à la valeur marchande du produit. Casa Lera ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés lors du retour.

4. Remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté par notre service logistique pour vérifier sa conformité aux conditions mentionnées (section 2) :

• Nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception de l’article conforme.

• Le montant remboursé correspondra au prix d’achat du produit, déduction faite des frais de livraison initiaux (même si la livraison initiale était offerte).

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Exceptions : Articles Non Retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut avéré ou de dommage lié au transport :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple, si vous proposez un choix de couleur ou de taille non standard).

• Articles volumineux (mobilier lourd) pour lesquels une clause spéciale est indiquée sur la fiche produit.

6. Article Défectueux ou Endommagé lors du Transport

Si votre article est arrivé endommagé, la procédure est différente :

1. Signalement Immédiat : Vous devez notifier le dommage immédiatement au transporteur si possible, et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos claires de l’emballage et du défaut.

2. Résolution : Nous prendrons en charge le remplacement de l’article ou l’envoi des pièces détachées nécessaires. Si le remplacement est impossible, nous procéderons au remboursement intégral.