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Quel est le délai de livraison standard ?
Les délais de livraison pour la majorité de nos articles se situent entre 5 à 15 jours ouvrables en Europe, à partir de la confirmation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à votre domicile.
Pourquoi ma commande a été divisée en deux ou plusieurs colis ?
Nous procéderons à une expédition partielle de votre commande dans les conditions suivantes:
1. Les articles sont dans différents entrepôts.
2. Les marchandises très demandées nécessitent un temps de préparation supplémentaire.
3. Poids ou taille limite des douanes ou du colis.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque chaque colis est expédié.
Mes informations d'expédition n'ont pas été mises à jour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés. Vous devez prendre en compte qu’il y a certaines conditions que vous devez respecter et prendre en considération selon le mode de retour. En savoir plus.
Que faire si mon article est endommagé à la réception ?
En cas de dommage, veuillez le signaler immédiatement au livreur et prendre des photos détaillées de l’emballage et de l’article avant d’accepter la livraison. Contactez ensuite notre service client dans les 48 heures pour une prise en charge rapide.
Il faut combien de temps pour obtenir mon remboursement ?
Une fois que nous recevons les articles retournés, il nous faudra jusqu’à 7 jours pour traiter le remboursement. Le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement. Si vous souhaitez que nous remboursions le montant sur votre carte de crédit / débit, cela dépend de votre institution financière, qui varie de 10 à 30 jours ouvrables. Si vous souhaitez que nous remboursions le montant sur votre compte PayPal, cela prendra 2 à 7 jours ouvrables.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Il existe différents moyens de paiement sur notre site. Nous prenons en charge PayPal, la carte de crédit / débit PayPal, et d’autres méthodes de paiement sont en cours d’ouverture.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
L’annulation ou la modification est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Veuillez contacter notre service client au plus vite.
Pourquoi mon paiement a été refusé ?
Veuillez vous référer aux informations suivantes :
1) vérifiez les détails de la carte pour vous assurer que les informations sont correctes, par exemple, la date d’expiration ou votre adresse de facturation. (Problèmes courants, y compris un nom mal orthographié)
2) assurez-vous d’indiquer correctement le code de sécurité : ce sont les trois chiffres au dos de votre carte.
3) l’émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement – veuillez contacter la banque émettrice de la carte. Si les informations ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de les payer par un autre moyen – ou en utilisant PayPal qui est plus pratique et sûr !
Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire pour toute commande supérieure à 150 €.
Besoin d'aide ?
Notre équipe de service client Casa Lera est à votre écoute pour toute demande (commande, conseil, retour, etc.).
Nous vous garantissons une réponse sous 24 heures maximum.